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●21世紀ビジネス塾 「クレームを増やして顧客を増やす」
会社経営者にとって悩みの種の消費者からのクレーム。雪印や三菱自動車など、
クレームへの対応を誤ったことがきっかけで、業績を落とすどころか会社そのものの存立までも
危ぶまれるケースも出始めている。ところが高知県に、顧客からのクレームを増やすことで
業績を改善させたビルメンテナンスの業者がある。マイナスの情報をいかにプラスへと変えたのか。
その仕組みを探ることで、顧客の信頼を得るために企業の本当に必要なものは何かを探る。
(text from NHK site)
NHK教育 30min 2003-11-01 Air ckeck by Sony Giga Video Recorder v4 Mono (MPEG-1)
●ワザあり日本の旅 「電気自動車のパイオニア」 岐阜県各務原市
テレビ東京 30min 2003-11-01 Air ckeck by Sony Giga Video Recorder v4 Stereo (MPEG-1)